タイヤ販売に足りないものは努力でも根性でもタイヤの知識でもなく、タイヤ交換能力でもない。お客さんだった　鈴木石油店から発信

タイヤ販売、意外と足りないものは少なかった。いや、無かった。皆様は十分努力し、能力も店舗もございます。足りない物とは、、、お客様だった。

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お客様が来さえすれば、どんな形にせよ運営に事足りる事を、証明できた。葬儀社も、同じだった。

タイヤの価格競争だけでは保てない、商品力でも差が出ない。店舗の質や大小など、気にするお客さんはごくわずか。それじゃあ、何が必要なのか・・・。

「タイヤ販売はこうしないと。。。」「タイヤ交換に来る店にするには、これが必要。」と、したり顔で言われて、そ、そうか、無いから来ないんだ！・・・と言われるがまま揃えはしたが・・・来ない。「いやいや、こうした？してないでしょう？だからですよ。」そ、そうかそれが無いからか客来ないんだ。・・・研修やら勉強やら・・・・物買ってそろえはしたが・・・大して変わらないじゃん・・。一体金をいくら使わ仙台！

皆さま、お悩みの渦に巻き込まれておりませんでしょうか？実は私もそうではありました。自転車屋さんでタイヤ販売？果樹園栽培をしながら、そのそばで、タイヤ交換作業？しかしながら、皆様成功をしておりました。

皆さんの会社で足りないものは実は非常に少ないのかもしれませんよ？私は足りないものはない、とさえ、断言さえしてしまいます。今までやって来たんじゃないですか。今のままで行けばいいじゃないですか。

先にも触れましたが、現に私が関係している人は「こんなお店ですが、大丈夫ですかねえ・・・？」という人がちらほら。「あ、全然大丈夫でしょう。タイヤの交換とか販売、問題なくできるんですよね。それだったら大丈夫でしょう。必要だと思われるものは、後にしましょうよ。まずはお客さんが来て、運営ができるようになったらほしいものをそろえればいいんじゃないですか？」と、私は店の形など意にも解しません。別にどんな形態だろうが構わないと思っているわけです。

店が何の告知も無く、ここでタイヤを…？とタイヤ販売の方は思うかもしれませんが、お客には支持され、しっかり運営しているお店はあります。恐れながら、ここにご披見させていただきます（現在は、どちらも高齢のためご引退、閉店されました。）

ここ。ロードサービス三条様。新潟県三条市。タイヤ販売。タイヤ交換店。（どうやら果実を売っている建物でタイヤ販売、タイヤ交換を始めたらしいですが、私は一向関係ないです。とくにお店に装飾もないですが、しっかり運営なさってました。見栄とは、コストなのです。

お客様さえ喜んでくれれば問題ないわけですから。息子さんもお手伝いして下さって、中古タイヤ商品も出したり、どうやら運営がうまくいってるらしいですね。）ホームページアップ初月で、5件タイヤ関連のお客様がいらしましたとか・・・。早すぎる良い結果に、ちょっと？でした。それは、今は”選”の著しい時代を感じた瞬間でした。不景気だから、顕著な”選”。ただ待っているだけでは、中々お客様は増えないといえます。

飯嶋自転車店　栃木県小山市。タイヤ販売。タイヤ交換店。皆様ご存じ、自転車店ながら、タイヤ販売成功ＮＯ．１サイト。暖冬で、タイヤが出ず、閉店のお店が出たり、みんなへこんでいる中、「タイヤが売れに売れて。。。まいりました。。。」と空気が読めない電話をくれたほどのタイヤ販売の達人に。

最近アクセス数が落ちたといわれてしまって、面目次第も御座いませんが、顧客数は変わらないらしいです。飯嶋さんのリピーターのおかげでもありますよね。実は運営で大切で助かるお客様は、リピーター様なんですよね。皆様は、ご存じでしょうけどね。５年以上前から続けているＨＰ連動型タイヤ販売のマージンは、なかなか他社は追いつけません。

要は、皆さんに足りないのは、努力でも根性でも、建造物でも設備でも装飾でも、優秀な人材でも管理者でもないんです。皆さんに足りないのは・・・お客さんなだけです。それだけ心がければ、間違った方向性にならず、無駄なコストに頭を悩ませるようなことは必要ないんだと思います。

私の関連している会社の多くは、広告やチラシは一切止めて、ホームページ一本で営業をすると決めています。

広告費ほぼ月々０円で運営中のサイト様（もちろん、上記二社もです）

タイヤサービスタチバナ　静岡県浜松市。タイヤ販売、タイヤ交換店。今後、良くなっていくしかない、タイヤ専門店。最初から今まで、スマートに結果を出しているタイヤの専門店。徐々に徐々に、上っております（これが大事。）。ページでの運営も「良いです。」「楽です。」だそうです。
（ちなみに、タイヤサービスタチバナさんは、途中ホームページ業者を変えました。が、「全くお客が来なくなりましたよ。笑っちゃうくらいに。。。」といって力なくお笑いになりました。「きれいにできてるけど、そんなに極端なのか？」と私も頭をかしげました。その後、どうやら集客システムの書き味に戻したようでした。めでたしめでたし。）


ポリッシュマン　埼玉県さいたま市。車磨き、ポリマー加工、コーティングのお店。問い合わせが来たお客様を、しっかり顧客にするという、営業下手な筆者を感心させたお店。この事以来、他の運営者様にも、問合わせの方にはしっかり対応するように通達を出す。

私の場合、メルマガというのがありましたから、そこそこの攻めの営業はできましたが、なかなかメルマガも面倒臭いでしょうからね・・・。ちょっと悩んでましたが、ポリッシュマンさんの一言で、お客さんにこちらからお話を進めたら、という事に致しました。

マーケティングの標語：手をあげないお客様に、売り込みをしてはいけない。手を挙げたお客様に売り込みをしないのは、もっといけない。

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据え膳食わぬは・・・と同じ意味合いですね。ぐいぐい行く時は行きましょう。

売れない理由の最たるのは、なんだか分りますか？売れない理由・・・解からないからなんですよ。存在がわからない、内容がわからないなどいろいろですが、要は解かり易くな無いだけです。そこを解決するだけで、お店の未来に陽がさしてきます。本当です。

また、よく勘違いすることの多くに、
高品質で、高いレベルで、高い技術で、大企業の名のもとに売ろうとして、全く相手にされてない人や商品は山ほどあるんですよね。また、それを実現するのに、コストや時間がかかるんですよ。ブランディングってやつですね。でも、その裏で、こんなもので、、、で爆発的に売れてるものも多いんです。

デジカメの例ですが、キャノン、ペンタックス、オリンパス、ソニーなど高画質、高品質のカメラを追求しているのをしり目に、パナソニックの何の変哲もない普通画質のデジカメが他を退けて堂々トップシェアに躍り出た！らしいです。

・・・なんでだと思いますか？単に、赤ちゃんの生年月日を入力すると、写真撮影時”三か月””一年”と、文字が出てプリントされるだけだったんです。そんな、・・・しょーもない（と言えば失礼だな）、他社のレベルの高い技術者が、ズッコけるような簡単な事で、売れてしまったんですね。
要は、有名な大企業で、高品質で、高いレベルで、高い技術で売って、売れる、事が正しいのであれば、百貨店はダメにならないわけです。

今の時代に生き残る秘訣は、顧客目線ですよね。お客さんがどう考え、どういう状況か予想して、どう動くか仮定し、そのお客さんがほしがるであろう話を目の前に持っていくことです。

高い位置から物申すは、通らない時代です。誰も感じ悪いし、とっつきにくく嫌われますよね。嫌い、いや、と思われればすべて終わりです。優秀も美もへったくれもないです。きらい、ですべてが無に帰します。半額どころか、タダでも、いらん！です。しかし、愛されれば、高くても、貴方から買う！です。

私は周りの人間に少なくとも、愛されるように、と提言しています。優秀じゃなくて、不器用で、綺麗ごとじゃなくていいから、泥臭くても愛されるようにしていれば、背を向けられることなく、手を差し伸べられ、おのずと成功が待ってると思うのですが、皆様はいかが感じましたでしょうか？
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お客さんの状況をよーく頭に浮かべてみることです。たった一人でいいです。勝手にお客さんはこうだ、と考えて、店に来る事を思い浮かべれば、貴方がこう言ってあげなければ、という事が気がつくはずです。それが顧客目線であり（身近である、簡単便利とかいろいろ気遣ってくれる（提案）とかです。やっぱり愛ですかね。）、貴方のお店にお客さんが増えるヒントとなりますよ。

H22.3.24 田邊　勇


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「ページ業者替えたら、全くお客が来なくなりました。」タイヤ屋さん。今は戻す。
「ページ業者替えて、2年後、業績悪化？社長交代。」葬儀屋さん。今は廃業。一時は月５〜７件施行してたのに、、、。

ホームページはデッドオアアライヴ。０OR１。極端です。真ん中（グレー）がない。売れるページ業者を選定してほしいです。きれいなだけでは、駄目のようです。